Norges viktigste møteplass for deg som jobber med CRM, kundereiser og kommunikasjon.
I samarbeid med Oculos fortsetter vi suksessen og flytter Loyalty Day til selveste Oslo Plaza.
Loyalty Day blir som vanlig en dag med spennende innhold og inspirasjon til ditt lojalitetsprogram. Årets overordnede tema blir smart bruk og utnyttelse av kundedata (førstepartsdata).
- Hvem er dine viktigste kunder?
- Hva kjennetegner kundene, og hva reagerer de på?
- Bruker du riktig markedskanal og mix, hvordan personalisere bedre?
- Hvordan utnytte og bruke AI, og hva det betyr for personvernet til kundene dine?
Dette og mye mer skal vi innom og som alltid vil vi fokusere på gode kundecase, dokumenterte resultater og praktiske råd. Loyalty Day gir deg ikke bare faglig påfyll, det er også en møteplass for Norges beste folk innen CRM og lojalitetsmarkedsføring.
Vi gleder oss til å se deg!
Programmet blir lagt ut fortløpende
09:00 – 09:10 Velkommen
Kristian Marthinsen | Nordic Head of Business Development i Oculos
Jan Morten Drange | daglig leder i ANFO
09:10 – 09:40 Hvordan optimalisere arbeidet med kundetilfredshet og lojalitet?
Foredraget vil fokusere på tre hovedområder: 1) hvordan vi måler tilfredshet og lojalitet, 2) hvordan optimalisere arbeidet med tilfredshet og lojalitet, og 3) hvordan bedrifter kan arbeide for å bli mer kundeorienterte/markedsorienterte.
Pål Rasmus Silseth | høyskolelektor på BI
09:40 – 10:00 The loyalty update 2023
CEO Toralf Waaktaar-Slokvik fra Oculos gir siste oppdatering innen hva som skjer innenfor fagfeltet lojalitet i Norge og Norden. Det vil være fokus på smart og effektiv bruk av kundedata, med relevant kundecaser som presenteres.
Toralf Waaktaar-Slokvik | CEO i Oculos
10:00 – 10:30 Pause
10:30 – 11:00 Hvordan skape kundeopplevelser generasjon Z digger?
Hvordan skape kundeopplevelser generasjon Z digger? Det er et betimelig spørsmål for når vi snakker med de unge om deres handlevaner, så er de ganske splittet. Noen forteller oss at de kun ønsker å handle i butikk, mens andre bare vil handle på nett. Og en skulle kanskje tro at så digitale som denne generasjonen her er, så ville flertallet foretrukket nettbutikker, men det er faktisk signifikant flere (58%) som foretrekker fysisk (mot 30% nettbutikk) dersom de blir tvunget til å velge. Men hvordan skal vi forholde oss til en kundegruppe hvor det digitale og fysiske flyter stadig mer sammen?
3 trender/forventninger som definerer de unges handlevaner. Forventninger de unge allerede har, og som det er helt avgjørende at merkevarer og selskaper leverer på for å gi gode kundeopplevelser i årene fremover.
- Optimalisering – verden er sentrert rundt meg
- Tillit – hjelp meg å ta trygge valg
- Tilknytning – fra transaksjoner til interaksjoner
Alexandra Palm | Analytiker i Opinion
11:00 – 11:20 Kundeklubb med Vipps
«Er du medlem hos oss?» Ikke bare er de ansatte lei av å stille det spørsmålet til kundene, men 99,9% svarer også «hmm, det veit jeg ikke». Sånt blir det kø av, og nettopp det skal Vipps gjøre noe med. Gjennom Kundeklubb med Vipps gjør du identifisering, registrering og betaling i butikk veldig, veldig enkelt. Du får korrekt kundedata, en smidigere handleopplevelse, og en ny salgskanal for å trekke kunden tilbake til butikk.
Snart kan 4,3 millioner Nordmenn ha klippekortet, kupongene og fordelsprogrammet ditt med seg i lomma til en hver tid!
Du vil få høre mer om våre spennende samarbeid med Voyado og Oculos, og vi åpner opp panseret og deler læring fra pilotprosjekter.
Christian Lindemann | Head of Growth Retail i Vipps MobilePay
Erlend Gjesdal | produktsjef Shopping Experience, Vipps MobilePay
11:20 – 11:40 Vi HATER støttemedlemmer
Det aller viktigste vi gjør for å beholde, og skape, lojale medlemmer i SATS, er å få dem i gang – og holde dem aktive, ved å tilby attraktive produkter, og ved å motivere dem både digitalt og ansikt til ansikt. Dette gjør vi blant annet ved hjelp av personaliserte e-poster, app pusher, SMS’er, samt gjennom produkter i appen (treningsprogrammer, streaks, utfordringer osv.) som segmenteres mot ulike målgrupper.
Marianne Orderud | Chief Marketing & Communication Officer i Sats
11:40 – 12:25 Lunsj
12:25 – 12:45 Kan et lojalitetsprogram fungere i B2B?
B2B-segmentet står overfor en revolusjon i kundepleie, og de som ikke henger med i svingene, kommer seg trolig ikke helskinnet gjennom den. Kundenes forventninger øker, og de som tror at seieren er det å vinne kunden ved et salg, tar feil. Det er først etter at slaget er vunnet at arbeidet begynner.
B2C-markedet har eksistert lenge. Kundeklubber og bonusprogram har i flere år vært med på å forme hele forretningslandskapet. Med dagens tilgang på kunnskap og smart teknologi, er det ikke annet enn forventet at vi som leverandør, har ressurser og innsikt til å behandle kundene våre som royalties/hotellgjester på The White Lotus. For hva skjer hvis ikke? Svaret er enkelt – de bytter. Suksess kan derfor ikke måles i antall salg eller høye omsetningstall, det måles i kundetilfredshet og -lojalitet.
For å lykkes i B2B-landskapet, må vi gå dypere ned i materien enn hva vi tidligere har vært vant til. I Azets har vi sett viktigheten av å holde på kundene og gi dem følelsen av at de er noe helt spesielt – noe de faktisk er. Nå skal vi vise dere hvordan vi har satt kundetilfredshet på agendaen og hva vi gjør for å holde godt fast på dem.
Dag Henning Kleven | Director Business Development i Azets
Annika Jeppestøl | prosjektleder Azets
12:45 – 13:15 Bruk av kundedata, hvordan kan vi stole på AI videre i bruk innenfor markedsføring
Vebjørn Søndersrød | partner i advokatfirmaet Føyen
13:15 – 13:35 KICKS
KICKS er Nordens ledende kosmetikkjede med over 250 butikker i Norge, Sverige og Finland.
De kommer for å snakke om lojalitet og personalisering i deres lojalitetsprogram KICKS Club.
TBA
13:35 – 13:55 Pause
13:55 – 14:15 Trumf og fremtidens handleopplevelse
Trumf ble lansert i 1997 og har i dag over 2,8 millioner medlemmer. Kristin Bigseth er daglig leder i Trumf og hun vil komme og fortelle hvordan Trumf benytter Trumf data til å bygge relevante nyttetjenester til sine medlemmer.
Forbruker stiller økte krav til at lojalitetsprogrammene skal benytte den innsikten de har til å gi gode råd og tips i hverdagen. Det står også sentralt i hvordan Trumf og NorgesGruppen tenker når de skal bygge fremtidens handleopplevelse.
Hvilke trender ser de og hvordan vil da fremtidens handleopplevelse se ut?
Kristin Bigseth | daglig leder i Trumf og direktør innovasjon og digitalisering av kundeopplevelsen i NorgesGruppen
14:15 – 14:35 Strawberry og Norwegian etablerer en felles «valuta» for fordelsprogrammer:
Håvard Hovdahl i Strawberry vil presentere hvordan de i partnerskap med Norwegian skal videreutvikle sitt lojalitetsprogram med en felles valuta. Det innebærer at 7-8 millioner medlemmer i Norden nå får tilgang til mange flere valgmuligheter og en større fleksibilitet, hvor blant annet poeng oppspart på overnatting kan brukes til å kjøpe flybilletter i Norwegian eller motsatt. Ambisjonene er høye, og planen videre er å utvikle programmet med flere partnere og medlemmer som får benytte felles valuta og tilgang til mange flere fordeler.
Håvard Hovdahl | VP Loyalty i Strawberry
14:35 – 14:55 Hvordan data driver lønnsom vekst
Vinoteket er en av Nordens største vinbutikker på nett med en vekst på over 400 % de siste årene. Administrerende direktør Anders Signell vil dele hvordan Vinoteket driver lønnsom vekst med fokus på datadrevet for å bevare sine kunder og drive inkrementell kundeopplevelse. Hvordan ser egentlig prosessen ut for å maksimere omsetningen på eksisterende kunder? Hvilke data og analyser trenger man, og hvordan blir innsikt til handling? Hvilke aktiviteter er sentrale å få på plass og hvilke verktøy trenger en markedsfører?
Anders Signell | CEO i vinoteket.com
EVENTSPONSOR
